Service et soutien ChargePilot®

Modifié le Lun, 28 Juill. à 4:26 H

Besoin d’aide ? Nous sommes là pour vous !

ChargePilot® offre un soutien personnalisé à chaque client ainsi qu’à la personne-ressource du site*:

Vous pouvez joindre notre ligne de soutien gratuite, du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h (fériés en Californie exclus).

De plus, vous pouvez directement contacter notre équipe de soutien par courriel pour poser vos questions ou signaler un problème. Chaque message ouvre automatiquement un billet de requête, géré via notre système de gestion des requêtes et archivé après résolution.

*Personne-ressource du site :

Pour assurer un traitement efficace des demandes et faciliter la communication avec le client, une Personne-ressource du site (PRS) doit être désignée. Il s’agit d’un contact direct sur place qui est responsable du bon fonctionnement et de la maintenance de la solution de recharge ChargePilot® :

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Personne-ressource du site

Tâches :

Présence régulière sur le site
Accès autorisé au portail web ChargePilot® pour la surveillance et le contrôle du site :
- Tâches simples comme la gestion des cartes RFID (création, modification, suppression)
- Démarrage, arrêt ou redémarrage à distance en cas de problème
Point de contact pour l’équipe de soutien ChargePilot®
Autorisation d’effectuer certaines tâches électriques mineures :
- Vérification de la connexion réseau
- Branchement et débranchement de l’alimentation électrique
- Ou possibilité de déléguer ces étapes à une autre personne autorisée à effectuer des tâches électriques sur place

Soyez informé des erreurs avant même qu’elles ne soient découvertes

Vous avez besoin d’un soutien plus poussé que ce que vous permet la surveillance via le portail web ? Aucun problème grâce à notre gestion des pannes ChargePilot® !

ChargePilot® propose un soutien à distance 24/7, qui signale immédiatement toute panne à notre équipe. Celle-ci prend des mesures immédiates (démarrage, arrêt ou redémarrage à distance) pour corriger le problème. Si ces actions ne suffisent pas, une requête est ouverte et vous en êtes informé par courriel, tout comme nos experts techniques (disponibles du lundi au vendredi). Vous recevrez une notification de l’erreur en cours, ainsi que des instructions pour effectuer un premier dépannage sur place.

Vous êtes ainsi informé de la panne avant même que vos conducteurs ne s’en rendent compte. Un service indispensable pour toute gestion de flotte.

On s’occupe des tâches administratives

Recharger des véhicules électriques sur place présente de nombreux avantages. Mais cela entraîne aussi des tâches administratives continues qu’il faut gérer.

Vous ne souhaitez pas vous occuper de la gestion des cartes RFID ? Si vous le souhaitez, The Mobility House s’occupe de la création, de la modification et de la suppression des cartes RFID pour votre site de recharge ChargePilot®.

The Mobility House peut également assurer la maintenance continue de vos bornes de recharge, notamment grâce aux mises à jour du micrologiciel.

Analyse des erreurs pour mieux prévenir

Vous connaissez le problème : vous voulez recharger, mais le point de recharge affiche une erreur. Il s’agit souvent de pannes récurrentes qui bloquent les opérations. Notre rapport mensuel des erreurs vous aide à repérer ces défaillances fréquentes afin d’y remédier de façon durable.

Besoin de plus d’information ? Contactez notre équipe de vente pour connaître nos conditions de service.

Besoin d’aide ? The Mobility House est là pour vous.

Afin de nous aider à mieux vous servir, merci de répondre à ces questions avant de nous contacter :

Avez-vous suivi les documents d’installation ?

Avez-vous lu le manuel ?

Avez-vous consulté notre foire aux questions (FAQ) ?

Contactez The Mobility House